Klachten en retourzendingen

KLACHTEN

Bij MZ-Store hechten we veel waarde aan de hoogste kwaliteit van onze klantenservice. Als je om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent met de gekochte artikelen, helpen we je graag verder. Klachten over gekochte producten en het verloop van de bestelling kun je op verschillende manieren indienen:

per e-mail:

Stuur je klacht naar:bok@mz-store.pl

schriftelijk:

Je kunt je klacht ook schriftelijk indienen op het volgende adres:

MZ-Store S.A.
ul. C. K. Norwida 47
84-240 Reda
Polen

Houd er bij het indienen van een klacht rekening mee dat deze ten minste de volgende gegevens moet bevatten:

Gegevens van de klant:voor- en achternaam, woonadres, e-mailadres, telefoonnummer.

Bestelnummer: Hetidentificatienummer van de bestelling. U vindt dit in uw e-mail.

Onderwerp van de klacht: naam van het product, terug te sturen aantal, en kleur en maat in het geval van kleding.

Reden van de klacht: Afhankelijk van het geval kan het nodig zijn om ook foto’s van het product waarover de klacht gaat, mee te sturen.

Download het reclameformulier (PDF)

Als de aard van de gemelde afwijking een controle van het product vereist, kunnen wij u vragen het product ter verificatie ter beschikking te stellen. Wij zullen u dan informeren over de wijze van verzending of afhaling van het product. Wij verzoeken u het product zonder onnodige vertraging ter beschikking te stellen, aangezien het onvermogen om het te controleren van invloed kan zijn op de beoordeling van de gegrondheid van de klacht.

Wij beloven uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de klacht te reageren.

Wij raden u aan om de klacht zo snel mogelijk in te dienen nadat u de afwijking hebt geconstateerd. In geval van schade aan de zending raden wij u tevens aan om een schaderapport en foto’s bij te voegen die de afwijking bevestigen. Hierdoor kunnen wij uw klacht snel en effectief afhandelen.

RETOURZENDINGEN

Voldoet het product niet aan uw verwachtingen? Geen probleem!

Bij MZ-Store streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u als consument een aankoop hebt gedaan, hebt u het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen, behoudens de uitzonderingen zoals bepaald in de wet op de consumentenrechten.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, verzoeken wij u ons per e-mail op de hoogte te stellen van uw beslissing via het adres: bok@mz-store.pl. Houd er rekening mee dat de goederen uiterlijk binnen 14 dagen na de datum van herroeping moeten worden teruggestuurd naar het volgende adres:

MZ-STORE S.A.
ul. Ogrodników 30
84-240 Reda.

Onmiddellijk, en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de kennisgeving van de herroeping van de overeenkomst, zullen wij de ontvangen betalingen terugbetalen, overeenkomstig de wettelijke bepalingen. Wij kunnen de terugbetaling opschorten totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat u het bewijs van verzending hebt verstrekt – afhankelijk van welke gebeurtenis zich het eerst voordoet.

Voeg alstublieft het retourformulier (PDF) of andere informatie toe aan de zending waarmee de bestelling kan worden geïdentificeerd.

Het herroepingsrecht geldt niet in de gevallen zoals bepaald in artikel 38 van de wet op de consumentenrechten, in het bijzonder met betrekking tot goederen die in een verzegelde verpakking zijn geleverd en die na opening niet kunnen worden geretourneerd om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne.

Alle vragen over retourzendingen of omruilingen kunt u richten aan het e-mailadres: bok@mz-store.pl.

Gedetailleerde informatie over klachten en retourzendingen vindt u in de algemene voorwaarden van de webwinkel.